Technicien Support Informatique

H/F

Date limite de réception des candidatures : 25 septembre 2019

  • Direction Générale Adjointe : Administration et Ressources Humaines-Systèmes & Qualité
  • Direction : Direction Systèmes d’Information
  • Rattachement hiérarchique : Chef de Service Exploitation Maintenance et Assistance Technique    
  • Cadre d’emplois : Technicien
  • Conditions de recrutement : Statutaire ou à défaut contractuel
  • Horaires : Temps complet - 35 heures  
  • Site : Siège CACEM     
  • Pré-cotation IFSE : Groupe de fonction B2


    Répondre

    Le technicien Support Informatique

    Sous la hiérarchie du Chef de Service Exploitation Maintenance et Assistance technique, le technicien support informatique assurera l’assistance de proximité auprès des utilisateurs et le support 1er niveau des infrastructures télécoms et informatique de la collectivité.

    MISSIONS PRINCIPALES

    Mission Générale

    • Assurer l’assistance aux utilisateurs
    • Conseiller et former les utilisateurs sur l’utilisation des outils informatiques
    • Installer et configurer les postes de travail aux besoins de l’utilisateur et effectuer des tests de fonctionnement
    • Gérer les incidents d’exploitation
    • Gérer le parc (Téléphones fixes, GSM, vidéoprojecteur, pc fixes et portables, vidéo conférence)

    Support

    • Assurer le suivi des tickets d'incidents et de leurs traitements
    • Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
    • Réaliser un rapport d'activité mensuel relatif au support de la DSI ( tableau de bord)

    Téléphonie

    • Gérer les infrastructures de télécommunications
    • Contribuer au bon fonctionnement des infrastructures de communications
    • Assurer un suivi technologique sur les moyens de communications

    FORMATION INITIALE REQUISE

    Formation initiale

        • Bac +2 en informatique

        Expérience

        • Expérience dans le domaine de la bureautique et des réseaux et télécoms

        SAVOIR, SAVOIR-FAIRE, SAVOIR-ÊTRE

        Savoirs

              • Les règles de base de sécurité informatique
              • Les réseaux TCP-IP
              • L’environnement des serveurs Windows, Active Directory, et de la messagerie Exchange
              • Techniques d’installation et de maintenance des ordinateurs
              • Le dépannage d’impressions

                Savoir-faire

                  Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux
                  Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc

                  • Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation
                  • Conduire un entretien d’assistance par téléphone
                  • Utiliser les outils de support à distance
                  • Respecter les procédures
                  • Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
                  • Travailler en équipe
                  • Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités
                  • S’adapter aux évolutions technologiques
                  • Anglais : compréhension écrite et orale
                  • Concevoir et rédiger une documentation technique, spécifique à son domaine de compétence
                  • Évaluer la conformité d'un produit, d'un matériel, d'une prestation au regard des normes internes/externes


                    Savoir-être

                        • Rigueur,
                        • Sens de l’organisation,
                        • Réactivité,
                        • Grande capacité d’écoute et de communication,
                        • Sens des relations humaines,
                        • Disponibilité,
                        • Capacité d’anticipation,
                        • Capacité à travailler en équipe

                          COMPETENCES & QUALITES REQUISES

                          • Bonne connaissance de l'environnement des établissements publics et des règles du droit public
                          • Bonne connaissance de la conduite de projet
                          • Bonne maîtrise des techniques d'entretien et de communication
                          • Excellente qualités rédactionnelles
                          • Créativité
                          • Maîtrise des Techniques de gestion administrative
                          • Maîtrise des technologies de l’information et de la communication
                          • Rigueur et sens de l'organisation
                          • Autonomie dans l’organisation du travail
                          • Capacité d'analyse, de synthèse et d'anticipation
                          • Respect des obligations de discrétion et de confidentialité

                            POSTE A POURVOIR AU 1ER OCTOBRE 2019